外企IT的艰辛之旅

　　作者亲笔撰写的文章回首了他当初担任某世界500强消费品企业IT主管时的艰辛之旅。在高层不支持，业务不理解，人员高度流动的IT环境下，作者带领IT队伍不屈不挠、循序渐进地推进IT实践，并且取得了不错的成效。而他摸索出来的IT建设智慧和策略，值得所有同行借鉴。

　　文|真印

　　一次出差途中, 出租车收音机中传出的一则空中点播深深地打动了笔者。一位年青人说,他很对不起他的女朋友。因为他已原本答应一同晚餐的,不想又要被上司叫着加班了。谁让他是做IT的呢！

　　这是那个年青人的原话, 我相信所有做IT的人都会有类似的共鸣。难道做IT的就必须经常加班来“救火”吗? 显然把IT做好了就应该不会发生这样的事。但是在一个企业中，把IT工作做好容易吗?应该如何来做?这使我想起了过往在IT行业的种种艰辛历程。

　　在IT行业20多年,无论是合同的甲方还是乙方,从国营企业到日资、港资、美资和法资等外资企业都做过,笔者一直在探索如何真正调动各方面的力量,来带领整个IT团队走出困境并且做出成绩,使IT在一个企业真正发挥应有的价值。

　　选择东家之道

　　作为一个企业的IT主管,当你加入一个公司时,首先要考虑的是该公司的各种文化和背景,从而制定相应的信息系统建设策略，以确保工作的顺利进行和最终使命的完成。

　　但在实际工作中，这却不太容易做好。你可能遇到形形色色的企业。所以，在进行信息系统以及IT团队建设时,到底是采用“三板斧”式的革命，还是采用坚持不懈循序渐进的变革,或者采用折中的路线,都必须认真加以分析。另外，IT圈子里有不少人认为外企好,特别是国际一流公司的老板,他们普遍对IT应用于业务抱着积极态度。但笔者认为也不尽然,需要具体情况具体分析。

　　根据本人的实践经验,以下几方面的分析往往是必须的：IT主管在公司的地位；IT在公司的被重视程度；行业的特质即传统性或高科技性；对IT的依赖程度；公司人员的流动率和素质；公司业务的变化情况；以及公司对短期目标或长期目标的偏向。

　　假如这些条件不具备，无形中就会给IT工作设置巨大的障碍。

　　笔者曾经服务于一家世界500强的著名消费品企业,主管该公司在中国的IT工作达6年之久。当时，笔者实线汇报于公司的营运副总裁,虚线汇报给集团总部的CIO。该公司最大特点是产品的时尚性,众多品牌的复杂性以及业务的快速增长性。在IT的推进过程中，因为种种条件的不理想，百味俱尝，艰辛备至。

　　堆积如山的困难

　　本人在2001年加入该中国公司时,它还是一个规模不大,业绩急速上升的公司。

　　当时公司给笔者留下最深的印象，也是在一家典型的消费品行业公司所能看到的景象:拥挤的办公区域；到处堆放着各种物品；人们乱作一团,大声地对着电话叫嚷；无休止的加班到处可见。

　　当时仅有的5、6名IT人员被运维中不断暴露出来的系统问题和来自于用户的层出不穷的新需求前后夹击。每到月末，IT人员陪伴着业务人员连续加班到深夜。这被认为是很平常而自然的。简而言之,整个IT部就像是一个救火式的帮助台,在用户的抱怨声中顾此失彼。

　　但在当时，要想改变这种现状谈何容易。我们面临着几乎是最为恶劣的IT应用环境。

　　坦率地说,在这家公司的6年里，与总裁面谈的次数也就是6次。每次都是年底绩效评估时一种形式上的谈话.每次都是和颜悦色的10多分钟。所以加在一起，这6年和总裁的对话一共也就一个小时多一点。

　　该总裁留给笔者关于IT印象最深的事有3件:一次是他发给全公司的邮件,让大家不要再发一些与业务无关的邮件，以免占用不必要的国际带宽,使得真正的业务上的邮件被堵塞。看到这封邮件我心里还是相当开心的,以为老板还是很支持IT工作的。但是事后，当时的营运副总裁就对我说了,这是他说了几次的结果。另一次是IT帮助台网站上线之际,我想请他为该网站的起用写几句话,集团总部的CIO都帮我写了一段话,作为一个国家的最高业务管理者我想应该不会有什么问题。 谁知一等就是两个月,杳无音信,甚至连几个字的回复都没有。第三次是他自己几次提出要上“黑莓”，但IT做了详细的论证,认为技术上可以做，但仅仅为了几个高管在国外出差时用，在成本上划不来。他就让新上任的营运副总裁在最高管理委员会上提出来,结果在场的人全部都不赞成,认为现有的笔记本电脑加移动通信的方式足以满足大部分需求,最后不了了之。这也是笔者在6年中唯一一次有幸参加最高管理委员会的部分例会讨论。

　　至于集团总部的IT支持,这条线太虚了。虽然在IT技术上，作为同行理应有很多东西可以交流,但真正的日常沟通也不过局限在年度的IT预算和计划上，共享设施的费用分摊，全球基础架构的项目,以及系统安全等方面。这种沟通也多半是以总部下达的指令方式居多,反向的请求和申请较少。其主要原因在于，总部所在国家的高福利，以及著名工会至高无上的权力所导致的低下的工作效率,加上时差,常常是连一个简单的申请也会石沉大海,使你往往很难维持很高的积极性和热情来进行这种沟通。

　　而整个集团的IT应用，总体来说有两个特点：第一，按不同的管理线路相互割据,比如有行政财务的IT团队,有工业的IT团队,有人事的IT团队,有研发的IT团队